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商品開発・技術開発のためのサービスサイエンスの基礎と実践応用インハウス講習会

 JRLのインハウスセミナーで全体の底上げ、一気にレベルアップを実現

サービスサイエンスとは何か

どうすれば顧客満足度を武器に出来るか

どう事業と結び付けて成果を生むか

 現代社会はモノが溢れており、いわゆる物欲は満たされていると言えます。そのため、購買意欲は薄れて、モノが売れない時代に突入しています。また、技術力の向上と共に品質や機能は飽和しており、商品の機能的、性能的魅力だけでは訴求効果は限定されています。加えて、模倣の時代でもあり、すぐに似た商品が出現して市場はレッドオーシャンへと変化しています。

 こんな時代において人々が求めるものは、モノからサービスへと変化しています。これを受けて国においても経産省を中心に様々な提言や取り組みがなされています。ユーザーはモノではなく、満足を求めています。そして、その求める満足として、ホスピタリティーを始めとしたソフト要素、すなわち、サービスが基盤となります。しかし、サービスは属人的要素が大きな暗黙知でもあり、これまで全く異なるアプローチが必要となります。

 本講座は、サービスを論理的に科学的に向上するために必要となるサービスサイエンスについて基礎から応用活用までを詳細に解説します。

JRLインハウスセミナー(講習会)は、オープンセミナーとは異なり

 ・目的、対象に合わせて内容や構成、日程などの要望に柔軟に対応
 ・例題や演習等の追加、より詳しい解説、コメント
 ・実務に合わせたワークショップの実施
 ・事前課題、事後課題、個別相談等も設定可能
 ・他社がいない(実務的質問も可能)
 ・コストパフォーマンスが高い(人数ではなく回数単位で費用算定)

が可能であり、より詳細に深く学び、実務での活用を促進することができます。

インハウスセミナーと研修の違い
 インハウスセミナーはセミナー形式であることから、各テーマ(例:プレゼンテーション、実験ノート等)が設定されており、それに沿った内容・構成をベースとしたもの(ご要望に応じてオーダーメイド可能)となります。これに対して、研修は目的(開発力の向上、新規事業創出力育成、業務効率化等)や対象、ご要望に合わせて様々な内容・構成を設計します。


一般的な文系ベースの概念的研修にはない 理論と納得感に基づく論理的人材育成を提供します


主な対象
・商品やサービスの企画部門
・商品やサービスの開発部門
・営業、販売などの顧客対応部門
・事業、経営計画に関わるマネジメント層
   など
 
修得できること
・サービスサイエンスの理解
 ・サービスの本質的理解
 ・顧客満足、サービス品質向上の考え方
 ・顧客情報の解析法
 ・サービス構築の方法
 など

  特徴

  • サービスサイエンスというものの基礎から解説
  • 教科書的知識ではなく、実践応用に軸足を置いた講義
  • 顧客満足度をどうすれば向上し、差別化の武器とできるか
  • 体系的、論理的に開発から提供までのストーリーを構築するためのサービスサイエンス
  • チャネルモデルの構築への応用

【構成例】
 1日 :座学(演習無し、演習有り)
 2日~: 座学+ワークショップ、ケーススタディー等
  ・2日以上の場合、連続日程、不連続日程を選択可
  ・これら以外の構成(ワークショップのみなど)も可能です。
  ・半日コースも可能です。

【費用】
 実施回数で算定(所定人数までは同額)

【主な構成大項目】
  【イントロダクション:サービスとは】
  【サービス、製品、商品の違いと関係】
  【サービスサイエンスの定義と意味】
  【なぜサービスサイエンスが必要か】
  【サービス品質は何で決まるか】
  【サービスと暗黙知】
  【サービスモデルの構築】
  【サービスと生産性】
  【顧客満足の定義】
  【顧客満足の向上】
  【サービス品質】
  【サービスプロセスのデザイン】
  【顧客と事前期待の解析】
  【価格設定(PSM分析)】
  【サービスの評価】
  【アンケートの解析】
  【サービスのシステム化】
  【今後】
  【質疑】
     など

  ・内容や構成はご要望合わせてオーダー可能です
  ・詳しい内容や構成はお問い合わせください

 

ご相談、お問い合わせは、まずは下記までお気軽にお問い合わせ下さい
お問い合わせ




インハウスセミナー(研修・講習会)例


 企業・組織・部署単位はもちろん、地域の自治体単位や大学等の講習・セミナーのご依頼など様々なご要望に対応いたします。

【技術部門向け講習】

研究開発成功のために必要な技術者思考・論理思考インハウス講習会
研究開発成功のために必要な技術者思考・論理思考インハウス講習会(演習付き)
効率的、確実に目的を達成できる実験の考え方と具体的方法インハウス講習会
確実に成果を生む実験結果の活用と実験ノート(記録)の取り方インハウス講習会
分かる、伝わる、納得できる文書(報告書・レポート)の書き方インハウス講習会
研究者・技術者のための技術プレゼンテーションの基礎とノウハウインハウス講習会(総合編)
研究者・技術者のための技術プレゼンテーションの基礎とノウハウインハウス講習会(総合編:演習付き)
研究者・技術者のための技術プレゼンテーションの基礎とノウハウインハウス講習会(基礎編:演習付き)
研究者・技術者のための技術プレゼンテーションの基礎とノウハウインハウス講習会(応用編:演習付き)
研究者・技術者のための技術プレゼンテーションの基礎とノウハウインハウス講習会(構想準備演習付)
研究者・技術者のための技術プレゼンテーションの基礎とノウハウインハウス講習会(スライド作成&本番実践編編:演習付き)
商品開発・技術開発のためのサービスサイエンスの基礎と実践応用インハウス講習会
ものづくり、研究開発のためのマーケティングの考え方と具体的方法インハウス講習会
商品開発、製造プロセスのための問題解決の考え方と実践的進め方インハウス講習会
企業における研究開発・ものづくりに求められる条件インハウス講習会
過去の事例と演習で学ぶ失敗・トラブル誘発原因と予防インハウス講習会

【全部門共通必須講習(業務効率化)】

成果を生み、業務を効率化する時間の使い方・計画策定の具体的方法インハウス講習会
革新的新商品、新規事業を生み出すアイデアが湧き出る発想法インハウス講習会
解説と実践ワークで修得する課題解決・意思決定の考え方・テクニックインハウス講習会
効率的に結論を導き、行動へと繋げる会議の準備・運営・議事録の方法インハウス講習会
会議、マネジメント、顧客対応が変わるファシリテーションインハウス講習会

【管理者、マネージャー向け講習】

管理者・リーダーに必要不可欠な部下・チームメンバーのモチベーション向上法インハウス講習会
モチベーションを高め自立的に部下が動く指示の出し方インハウス講習会
新規事業・商品開発を実現する戦略策定とプロジェクトマネジメントインハウス講習会
ボトムアップによる新規事業アイデアの創出と評価の考え方と方法インハウス講習会
暗黙知の形式知化と行動心理による進化型技術継承インハウス講習会
暗黙知としての開発・実験技術の可視化と技術継承インハウス講習会
新事業、新商品開発を創出する戦略策定と具体的方法インハウス講習会
新事業、新商品開発を創出する戦略策定と具体的方法インハウス講習会(演習増補版)
目標を達成して確実に成果を生むためのプロジェクトマネジメントインハウス講習会
部下育成と業務効率化で成果を生むマネジメントの方法と実務インハウス講習会
テレワーク時代の指導・育成・評価の考え方と方法インハウス講習会
研究開発と技術人材育成のための技術部門マネジメントインハウス講習会
情報共有・ナレッジマネジメントによる業務の飛躍的効率化法インハウス講習会

【技術講習】

FT-IR測定・同定の実際とアプリケーションテクニック・コツインハウス講習会
FTIRの基礎と異物分析への実践応用テクニックとコツ・ノウハウインハウス講習会
X線光電子分光法(XPS・ESCA)の基礎と実践応用テクニックインハウス講習会
分析におけるスペクトル解析の基本から応用テクニック インハウス講習会
表面・界面の考え方と分析の基礎と実践応用インハウス講習会
接着制御・メカニズム解析の考え方と分析評価法インハウス講習会
高機能化、高性能化のための表面処理法の基礎と表面分析法インハウス講習会
ものづくり・問題解決のための分析の考え方と進め方インハウス講習会



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